您上一篇FB帖子可以决定客户服务对待您的方式

BENGALURU:无论您是暂停还是由客户服务人员立即处理,都可能取决于您上一条推文,Facebook帖子或Instagram图片。公司正在关注客户在社交媒体上发布的内容,以确定他们的情绪,并相应地对待他们。“社交媒体分析是为了预测他们的情绪并确定与他们一起采取的最佳基调。如果客户有很多友好,愉快的话消息情报平台Frrole.Frrole的创始人Amarpreet Kalkat表示,六个月前开始提供这项服务,并与这四个公司合作,在这个不断发展的领域,社交媒体分析对于运营商业社会至关重要。媒体概况分析正在成为经营企业的一个组成部分,尤其是在银行业零售和零售业,这两者都取决于客户忠诚度。了解客户的喜好和不喜欢在保留他或她方面有很长的路要走。早些时候,营销调查,邮件链和直接互动有助于收集此类信息。现在,像Frrole,Germin8和BetaOut这样的数据分析公司正在挖掘虚拟世界以收集客户见解。 Kalkat表示,95%的公司仍然使用社交媒体进行营销,其余的则使用从个人的社交档案中收集的见解,Kalkat.Germin8每月跟踪150个品牌的10,000次对话,包括Airtel,Cadburys和Godrej 。 2012年创办该公司的Ranjit Nair表示,追踪人们在社交媒体上的行为有助于品牌。他举了一个现在着名的现场音乐电影的例子levision显示效果不如预期。“该节目并没有获得大量的TRP,制作人想要了解原因。我们跟踪了节目周围的对话,并意识到负面影响源于音乐方向。第二年,该节目改变了每一集的音乐总监,观众增加了一倍,“rdquo;奈尔说。社交媒体分析也用于定制营销。一家信用卡公司分析了其顶级客户的Twitter,Facebook,Instagram和Snapchat手柄。 “一个谈论旅行的人收到了他使用信用卡预订的下一张机票的优惠券。一个关于电影的人获得了他用卡在线预订的下一张票的折扣券,“rdquo;奈尔说.Ins这些公司表示,从社交媒体收集到的ights会带来更大的影响。 Nair表示,信用卡公司的典型电子邮件活动成功率为4%,但使用社交媒体见解将其提升至12%。公司只能跟踪因隐私规则而公开的帖子,但他们确实获得了很多品牌要求通过违反规则来刮取数据。 “公司要求我们挖掘客户’数据和使用模式的手机,但进入道德灰色区域,所以我们远离它,“rdquo;奈尔说。(这篇文章最初发表在印度时报)

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